Foire aux questions

Tout ce qu'il faut savoir pour illuminer votre intérieur en toute sérénité. ✨

Quel est le statut de ma commande ?

Dès la validation, vous recevez un e-mail de confirmation instantané. Puis, au moment de l'expédition, un second e-mail vous communique votre numéro de suivi. 📩

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, dans un délai de 24 heures après l'achat. Contactez-nous vite : passé ce délai, la commande part en préparation et ne peut plus être modifiée.

J'ai fait une erreur dans ma commande, puis-je la corriger ?

Pas de panique ! Écrivez-nous dans les 24 heures à Boutique@lustalya.com en précisant votre numéro de commande, et nous rectifions ce qui peut l'être.

Que faire si je souhaite annuler ou si je change d'avis ?

Une annulation est possible dans les 24 heures. Et une fois le colis reçu, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, conformément à la législation française.

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout en France métropolitaine, et la livraison est offerte 🎁 sur l'ensemble de nos luminaires.

Proposez-vous une livraison rapide ou le lendemain ?

Chaque luminaire est préparé avec soin avant expédition. Comptez en moyenne 7 à 15 jours ouvrés selon le produit. Nous ne proposons pas encore de livraison le lendemain.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel. 🚚

Devrai-je payer des taxes pour une livraison internationale ?

Nous expédions essentiellement en France métropolitaine : nos prix sont affichés toutes taxes comprises, sans frais de douane surprise.

Puis-je échanger un article ?

Bien sûr. Vous avez 14 jours après réception pour nous solliciter et procéder à un échange.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Dès réception et vérification du produit retourné, vous êtes remboursé sous quelques jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Que faire si ma commande est endommagée ?

Contactez-nous sous 48 heures avec une photo 📸 du produit. Nous vous proposons immédiatement un remplacement ou un remboursement.

Proposez-vous un programme de parrainage ?

Nous préparons de belles surprises pour nos clients fidèles. Le programme de parrainage n'est pas encore disponible — inscrivez-vous à notre newsletter pour être prévenu du lancement ! 💌

Comment puis-je acheter une carte cadeau ?

Les cartes cadeaux ne sont pas encore proposées sur la boutique. Pour une idée cadeau, écrivez-nous à Boutique@lustalya.com : nous vous conseillerons avec plaisir. 🎁

Que disent vos clients à votre sujet ?

Nos clients apprécient la qualité de nos luminaires et la réactivité de notre service client. ⭐ Retrouvez leurs avis directement sur nos fiches produits.

✉️ Une question ? Nous sommes là !

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